Política de Trocas e Devoluções – DoceOuro

Na DoceOuro, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

A troca de produtos poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Produto avariado durante o transporte.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Devoluções por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os itens enviados;
• Não apresentar indícios de violação ou mau uso.

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Frete de Troca e Devolução

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a DoceOuro será responsável pelos custos de frete.
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Procedimento

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise que poderá levar até 7 dias úteis.

Sendo aprovada a troca, um novo produto será enviado ou um crédito será disponibilizado para utilização na loja.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento disponíveis no site.

A DoceOuro se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.