Política de Reembolso – DoceOuro

Na DoceOuro, a sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de compra realizada pela internet.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os itens enviados;
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora.
• Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra.

Frete

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Em casos de defeito ou erro no envio, a DoceOuro arcará com os custos de frete.

Contato

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.

DoceOuro se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.